Phạm vi và mục đích
Quy chế này quy định nguyên tắc hoạt động và các quy trình cơ bản khi người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc sử dụng các chức năng thương mại điện tử trên website Mộc Ân Haircare.
Website được xây dựng nhằm cung cấp thông tin về Mộc Ân Haircare, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến.
Quy chế này được áp dụng cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách Cookie, Chính sách đổi trả, Phương thức thanh toán, Phương thức vận chuyển và các chính sách khác được công bố trên website.
Thông tin đơn vị vận hành
Website được vận hành bởi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sản xuất Mộc Ân Haircare.
Tên quốc tế: MOC AN HAIRCARE PRODUCTION TRADING SERVICES COMPANY LIMITED
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Vũ Bảo
Địa chỉ đăng ký thuế: Tầng 2, số 81 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Ngày bắt đầu hoạt động: 24/04/2023
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
Website đã thực hiện thủ tục thông báo website thương mại điện tử bán hàng với Bộ Công Thương.
Nguyên tắc hoạt động
Hoạt động mua bán trên website được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.
Khách hàng được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đặt hàng.
Mộc Ân Haircare thực hiện kiểm tra các dữ liệu có ảnh hưởng đến giao dịch tại phía hệ thống nhằm hạn chế việc sử dụng thông tin đã hết hiệu lực hoặc bị thay đổi từ trình duyệt.
Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật không bị loại trừ bởi Quy chế này.
Đối tượng sử dụng
Khách truy cập có thể xem các nội dung và sản phẩm công khai mà không cần đăng nhập.
Để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đặt hàng và thanh toán, người dùng cần có tài khoản khách hàng hợp lệ.
Đối với tài khoản đăng ký bằng email và mật khẩu, khách hàng cần hoàn tất xác thực email trước khi thực hiện thanh toán.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp và việc bảo vệ thông tin đăng nhập của tài khoản.
Quy trình tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm
Khách hàng có thể truy cập danh sách sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm để xem các thông tin đang được công bố.
Tùy theo từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:
Tên sản phẩm.
Hình ảnh.
Mô tả.
Phiên bản hoặc lựa chọn sản phẩm.
Giá bán.
Tình trạng khả dụng.
Nội dung đánh giá và Hỏi & Đáp khi có.
Các thông tin liên quan khác được công bố trên trang sản phẩm.
Khách hàng nên đọc kỹ thông tin trước khi lựa chọn sản phẩm.
Quy trình đặt hàng
Quy trình mua hàng cơ bản gồm:
Đăng nhập tài khoản khách hàng.
Chọn sản phẩm và phiên bản phù hợp.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra sản phẩm, số lượng và giá trị giỏ hàng.
Nhập hoặc lựa chọn thông tin giao hàng.
Kiểm tra phí vận chuyển.
Áp dụng voucher nếu có và nếu đáp ứng điều kiện.
Chọn phương thức thanh toán đang khả dụng.
Kiểm tra tổng thanh toán cuối cùng.
Xác nhận đặt hàng.
Trước khi đơn hàng được tạo, hệ thống có thể kiểm tra lại sản phẩm, giá, tồn kho, voucher, phí vận chuyển và các dữ liệu liên quan.
Xác nhận đơn hàng
Khi quá trình đặt hàng hoàn tất thành công, hệ thống tạo một đơn hàng và mã đơn hàng tương ứng.
Khách hàng có thể theo dõi đơn trong khu vực tài khoản.
Thông tin của đơn hàng được ghi nhận tại thời điểm giao dịch và được sử dụng làm căn cứ cho quá trình xử lý tiếp theo.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề khiến đơn không thể tiếp tục thực hiện, Mộc Ân Haircare có thể cập nhật trạng thái đơn hoặc liên hệ khách hàng khi cần thiết.
Giá bán
Giá sản phẩm được hiển thị theo dữ liệu đang có hiệu lực trên website.
Tại bước thanh toán, hệ thống kiểm tra lại dữ liệu liên quan trước khi xác định tổng thanh toán.
Tổng thanh toán có thể bao gồm:
Giá trị sản phẩm.
Phí vận chuyển.
Khoản giảm giá hợp lệ.
Voucher hợp lệ.
Các thành phần khác được hiển thị rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, nếu có.
Khách hàng có quyền xem tổng thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
Khuyến mại và voucher
Chương trình khuyến mại và voucher được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình.
Hệ thống có thể kiểm tra:
Thời gian hiệu lực.
Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm được áp dụng.
Giới hạn số lần sử dụng.
Điều kiện của tài khoản.
Các điều kiện khác được công bố cùng chương trình.
Voucher không đáp ứng điều kiện tại thời điểm giao dịch có thể bị từ chối.
Thanh toán
Các phương thức thanh toán đang khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán.
Hiện tại, website hỗ trợ Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Khách hàng thanh toán số tiền tương ứng với đơn hàng theo thông tin được xác nhận trên hệ thống.
Các quy định chi tiết được thực hiện theo trang Phương thức thanh toán.
Vận chuyển và giao nhận
Phí vận chuyển được xác định dựa trên thông tin giao hàng và chính sách đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
Mộc Ân Haircare có thể sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp theo khu vực và điều kiện vận hành.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp:
Tên người nhận.
Số điện thoại có thể liên hệ.
Địa chỉ giao hàng chính xác.
Các thông tin cần thiết khác được yêu cầu trong quá trình đặt hàng.
Trạng thái giao nhận có thể được cập nhật trong quá trình đơn hàng được xử lý.
Các quy định chi tiết được thực hiện theo trang Phương thức vận chuyển.
Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin nhận diện của đơn.
Việc kiểm tra bên trong kiện hàng được thực hiện theo quy định giao nhận của đơn vị vận chuyển và chính sách áp dụng tại thời điểm giao hàng.
Nếu sau khi nhận hàng phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên lưu lại hình ảnh và thông tin liên quan để gửi yêu cầu hỗ trợ theo Chính sách đổi trả.
Hủy đơn hàng
Khả năng hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế.
Khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy có thể được tiếp nhận theo quy trình đang áp dụng.
Sau khi đơn đã được bàn giao cho quá trình vận chuyển, việc hủy theo quy trình thông thường có thể không còn khả dụng.
Mộc Ân Haircare sẽ căn cứ trạng thái thực tế của đơn để xử lý yêu cầu.
Đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp đáp ứng Chính sách đổi trả được công bố trên website.
Thời hạn gửi yêu cầu theo chính sách hiện hành là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận.
Tùy kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:
Đổi sản phẩm.
Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Hoàn tiền.
Phương án phù hợp khác theo tình trạng thực tế và quy định áp dụng.
Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về bất kỳ địa chỉ nào trước khi nhận được hướng dẫn tiếp nhận.
Tài khoản thành viên và điểm thưởng
Khi chương trình thành viên được áp dụng, quyền lợi và điểm thưởng được quản lý theo điều kiện của chương trình và tài khoản tương ứng.
Điểm thưởng không mặc nhiên được xem là tiền mặt hoặc phương tiện thanh toán.
Việc tích lũy, sử dụng, hết hạn hoặc điều chỉnh quyền lợi được thực hiện theo Chính sách thành viên & tích điểm đang có hiệu lực trên website.
Đánh giá sản phẩm
Khách hàng có thể gửi đánh giá từ các đơn hàng đáp ứng điều kiện của hệ thống.
Đánh giá được gắn với tài khoản khách hàng, đơn hàng và sản phẩm tương ứng nhằm xác minh trải nghiệm mua hàng.
Mộc Ân Haircare có thể kiểm duyệt nội dung để xử lý:
Spam.
Nội dung vi phạm pháp luật.
Nội dung xúc phạm hoặc gây hại.
Nội dung không liên quan.
Nội dung chứa thông tin cá nhân không phù hợp để công khai.
Nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Việc kiểm duyệt không được thực hiện chỉ vì đánh giá tích cực hoặc tiêu cực.
Hỏi & Đáp
Website có thể cung cấp chức năng Hỏi & Đáp để khách hàng trao đổi thông tin liên quan đến sản phẩm.
Nội dung được gửi phải phù hợp với mục đích của chức năng.
Spam, nội dung vi phạm pháp luật, nội dung không liên quan hoặc hành vi lạm dụng có thể bị xử lý theo quy định của website.
Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin về sản phẩm và giao dịch trước khi đặt hàng.
Kiểm tra tổng thanh toán trước khi xác nhận.
Theo dõi đơn hàng thông qua chức năng được cung cấp.
Gửi yêu cầu đổi trả khi đáp ứng điều kiện.
Gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Phản ánh vấn đề liên quan đến giao dịch.
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác.
Bảo vệ tài khoản và thông tin xác thực.
Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Phối hợp cung cấp thông tin khi cần xác minh giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Không sử dụng website nhằm gian lận, lạm dụng hoặc xâm phạm quyền của người khác.
Tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách được công bố.
Trách nhiệm của Mộc Ân Haircare
Mộc Ân Haircare có trách nhiệm trong phạm vi phù hợp với hoạt động của website:
Công bố thông tin doanh nghiệp và các chính sách cần thiết.
Cung cấp thông tin sản phẩm và giao dịch.
Vận hành hệ thống đặt hàng và tài khoản.
Bảo vệ dữ liệu và phân quyền truy cập phù hợp.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp thuộc phạm vi chính sách.
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật áp dụng.
Các hành vi không được phép
Người sử dụng không được:
Truy cập trái phép vào tài khoản hoặc hệ thống.
Giả mạo thông tin.
Can thiệp hoặc phá hoại hoạt động của website.
Lạm dụng voucher, ưu đãi hoặc chương trình thành viên.
Sử dụng công cụ tự động nhằm gây tải bất thường hoặc khai thác dữ liệu trái phép.
Phát tán mã độc hoặc nội dung gây hại.
Sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận.
Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.
Mộc Ân Haircare có thể thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ khách hàng và hệ thống khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm.
Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản, sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, đổi trả hoặc dịch vụ trên website, khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua các kênh được công bố tại trang Liên hệ.
Khi cần thiết, khách hàng nên cung cấp:
Thông tin hoặc mã đơn hàng liên quan.
Mô tả vấn đề.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Thông tin cần thiết để Mộc Ân Haircare xác minh yêu cầu.
Mộc Ân Haircare sẽ kiểm tra thông tin và xử lý theo bản chất của từng trường hợp.
Nếu vấn đề không thể giải quyết thông qua trao đổi, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật.
Việc sử dụng cookie và công nghệ tương tự được thực hiện theo Chính sách Cookie.
Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực thông qua các nội dung công khai hoặc kênh không được website xác nhận.
Quyền sở hữu trí tuệ
Tên thương hiệu, nội dung, hình ảnh, thiết kế và các tài sản trí tuệ khác trên website thuộc Mộc Ân Haircare hoặc chủ thể có quyền tương ứng.
Việc sử dụng các tài sản này ngoài phạm vi mua sắm và sử dụng cá nhân phải tuân thủ quy định pháp luật và quyền của chủ sở hữu.
Tạm ngừng và bảo trì hệ thống
Website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, cập nhật, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Mộc Ân Haircare sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm khôi phục hoạt động và hạn chế ảnh hưởng đến người sử dụng.
Thay đổi Quy chế
Mộc Ân Haircare có thể cập nhật Quy chế khi chức năng website, quy trình vận hành, chính sách hoặc yêu cầu pháp luật thay đổi.
Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang áp dụng tại thời điểm người dùng truy cập.
Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng sẽ được công bố hoặc thông báo theo yêu cầu pháp luật áp dụng.
Luật áp dụng
Hoạt động của website và các giao dịch thuộc phạm vi Quy chế này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
Không nội dung nào trong Quy chế được hiểu là loại bỏ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Liên hệ
Thông tin doanh nghiệp và các kênh hỗ trợ được công bố tại trang Liên hệ của Mộc Ân Haircare.
Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập thông qua nội dung hỗ trợ.