Chính sách đổi trả tại Mộc Ân Haircare
Mộc Ân Haircare mong muốn mỗi đơn hàng đến tay khách hàng trong tình trạng đầy đủ và đúng với thông tin đã xác nhận. Nếu đơn hàng phát sinh vấn đề, bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ theo từng trường hợp thực tế.
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Các trường hợp được tiếp nhận
Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng trong đơn.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc rò rỉ khi nhận hàng.
Sản phẩm có lỗi bất thường khi khách hàng mở và kiểm tra lần đầu.
Các trường hợp khác sẽ được Mộc Ân Haircare xem xét dựa trên thông tin, tình trạng sản phẩm và bằng chứng thực tế được cung cấp.
Thông tin cần cung cấp
Để việc kiểm tra được nhanh chóng và chính xác, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi gửi yêu cầu.
Mã đơn hàng hoặc đơn hàng tương ứng trong tài khoản.
Mô tả vấn đề đang gặp phải.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì hoặc kiện hàng nếu có.
Số lượng và tên sản phẩm cần được kiểm tra.
Mộc Ân Haircare không yêu cầu khách hàng bắt buộc phải có video mở hộp để gửi yêu cầu. Tuy nhiên, hình ảnh hoặc video liên quan có thể giúp quá trình đối chiếu và xử lý thuận lợi hơn.
Cách gửi yêu cầu đổi trả
Khách hàng đã đăng nhập có thể theo dõi đơn hàng và gửi yêu cầu đổi trả trong khu vực Tài khoản - Đổi trả trên website.
Mỗi yêu cầu được liên kết với tài khoản khách hàng và đơn hàng tương ứng để Mộc Ân Haircare có thể kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và lịch sử giao dịch.
Quy trình xử lý
1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả cùng thông tin liên quan.
2. Mộc Ân Haircare tiếp nhận và kiểm tra thông tin của đơn hàng.
3. Trường hợp cần thêm bằng chứng hoặc thông tin, chúng tôi sẽ yêu cầu bổ sung trước khi đưa ra phương án xử lý.
4. Sau khi xác minh, Mộc Ân Haircare sẽ thông báo phương án phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.
5. Việc đổi trả chỉ được hoàn tất sau khi các bước xử lý liên quan đã được xác nhận theo quy trình của hệ thống.
Phương án hỗ trợ
Tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn tiền.
Nếu vấn đề được xác định phát sinh từ Mộc Ân Haircare hoặc quá trình giao nhận, Mộc Ân Haircare sẽ chịu chi phí xử lý đổi trả phù hợp với trường hợp đó.
Hoàn tiền
Trong trường hợp phương án xử lý là hoàn tiền, cách thức và thời gian thực hiện sẽ được thông báo sau khi yêu cầu được xác minh và chấp thuận.
Thời gian hoàn tất có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, quy trình đối soát và hình thức hoàn tiền được áp dụng cho từng đơn hàng.
Tình trạng sản phẩm đổi trả
Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và các phụ kiện liên quan trong thời gian yêu cầu đang được xử lý, trừ khi Mộc Ân Haircare có hướng dẫn khác.
Không tự ý gửi sản phẩm về bất kỳ địa chỉ nào trước khi có hướng dẫn tiếp nhận, vì địa chỉ đăng ký doanh nghiệp không mặc nhiên là địa chỉ nhận hàng đổi trả.
Trường hợp thay đổi nhu cầu
Chính sách hiện hành không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn muốn mua hoặc lựa chọn nhầm trong trường hợp sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng và không có vấn đề về tình trạng sản phẩm.
Lưu ý
Mỗi yêu cầu được xem xét dựa trên thông tin của đơn hàng và tình trạng thực tế. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đã được chấp thuận.
Mộc Ân Haircare sẽ cập nhật trạng thái xử lý trong hệ thống và hướng dẫn các bước tiếp theo khi yêu cầu đủ thông tin để xem xét.