Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định các nguyên tắc chung đối với chương trình thành viên, điểm thưởng và các quyền lợi khách hàng được Mộc Ân Haircare cung cấp thông qua website.
Các quyền lợi cụ thể được áp dụng theo điều kiện, cấu hình và chương trình đang có hiệu lực tại từng thời điểm.
Việc có tài khoản khách hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc tất cả chương trình thành viên, điểm thưởng hoặc ưu đãi đều đang được áp dụng cho tài khoản đó.
Tài khoản tham gia
Quyền lợi thành viên được gắn với tài khoản khách hàng tương ứng trên website Mộc Ân Haircare.
Khách hàng cần sử dụng tài khoản của chính mình và cung cấp thông tin phù hợp để hệ thống có thể xác định chính xác giao dịch và quyền lợi.
Một người không nên tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản nhằm hưởng quyền lợi lặp lại, vượt giới hạn hoặc trái với điều kiện của chương trình.
Điều kiện tham gia chương trình
Khi một chương trình thành viên hoặc tích điểm được triển khai, điều kiện tham gia có thể phụ thuộc vào:
Tình trạng tài khoản.
Loại giao dịch.
Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Trạng thái hoàn tất của giao dịch.
Thời gian áp dụng chương trình.
Hạng hoặc nhóm thành viên nếu chương trình có sử dụng.
Các điều kiện khác được công bố cùng chương trình.
Thông tin được hiển thị trên tài khoản hoặc tại chương trình tương ứng là căn cứ để xác định quyền lợi đang áp dụng.
Nguyên tắc tích điểm
Khi chức năng tích điểm được áp dụng, số điểm khách hàng nhận được được xác định theo quy tắc của chương trình đang có hiệu lực.
Điểm có thể được ghi nhận dựa trên các giao dịch hoặc hoạt động đủ điều kiện.
Không phải mọi đơn hàng hoặc hoạt động trên website đều mặc nhiên được tích điểm.
Hệ thống có thể chỉ ghi nhận điểm sau khi giao dịch đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết.
Thời điểm ghi nhận điểm
Điểm thưởng có thể được ghi nhận sau khi hệ thống xác nhận giao dịch hoặc hoạt động tương ứng đã đáp ứng điều kiện của chương trình.
Đối với giao dịch mua hàng, trạng thái đơn hàng và các điều kiện liên quan có thể ảnh hưởng đến thời điểm điểm được ghi nhận.
Điểm đang chờ xử lý không được xem là điểm khả dụng cho đến khi hệ thống xác nhận.
Điểm khả dụng
Điểm khả dụng là số điểm đã được hệ thống xác nhận và có thể được sử dụng theo điều kiện của chương trình đang áp dụng.
Số điểm hiển thị trong tài khoản có thể bao gồm các trạng thái khác nhau tùy vào chức năng được cung cấp.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin hiển thị trên tài khoản trước khi sử dụng quyền lợi.
Sử dụng điểm thưởng
Khi chức năng sử dụng điểm được áp dụng, khách hàng có thể sử dụng điểm theo các điều kiện được hệ thống công bố.
Điều kiện có thể bao gồm:
Số điểm tối thiểu.
Số điểm tối đa được sử dụng.
Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm được áp dụng.
Thời gian sử dụng.
Giới hạn theo tài khoản.
Khả năng kết hợp với voucher hoặc chương trình khác.
Các điều kiện khác của chương trình.
Hệ thống kiểm tra điều kiện sử dụng điểm tại thời điểm giao dịch.
Giá trị của điểm thưởng
Điểm thưởng là quyền lợi trong chương trình khách hàng của Mộc Ân Haircare.
Điểm thưởng không phải tiền mặt, không phải tiền gửi, không phải tài sản thanh toán và không mặc nhiên có thể quy đổi thành tiền.
Điểm chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi chương trình và điều kiện được Mộc Ân Haircare công bố.
Hạng thành viên
Mộc Ân Haircare có thể triển khai các hạng thành viên khác nhau trong tương lai.
Nếu chương trình hạng thành viên được áp dụng, điều kiện đạt hạng, duy trì hạng, nâng hạng, thời gian hiệu lực và quyền lợi của từng hạng sẽ được công bố theo chương trình tương ứng.
Việc có tài khoản khách hàng không mặc nhiên tạo ra một hạng thành viên cụ thể nếu hệ thống chưa áp dụng chương trình đó.
Quyền lợi thành viên
Tùy chương trình đang có hiệu lực, quyền lợi thành viên có thể bao gồm các ưu đãi hoặc quyền sử dụng nhất định được hiển thị trên website hoặc trong tài khoản.
Mỗi quyền lợi có thể có điều kiện riêng về:
Thời gian áp dụng.
Tài khoản được áp dụng.
Sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Số lần sử dụng.
Khả năng kết hợp với ưu đãi khác.
Khách hàng nên kiểm tra điều kiện cụ thể trước khi sử dụng.
Voucher dành cho thành viên
Một số voucher có thể được phát hành riêng cho tài khoản hoặc nhóm thành viên đủ điều kiện.
Voucher được quản lý độc lập với điểm thưởng và tuân theo điều kiện của chương trình voucher tương ứng.
Việc có điểm thưởng không mặc nhiên tạo quyền sử dụng mọi voucher, và việc có voucher cũng không mặc nhiên làm thay đổi số điểm của tài khoản.
Đơn hàng bị hủy
Nếu điểm hoặc quyền lợi đã được ghi nhận từ một giao dịch sau đó bị hủy hoặc không còn đáp ứng điều kiện, hệ thống có thể điều chỉnh lại quyền lợi liên quan.
Việc điều chỉnh được thực hiện dựa trên trạng thái thực tế của giao dịch và quy tắc của chương trình.
Khách hàng không được hưởng quyền lợi từ một giao dịch không còn đáp ứng điều kiện của chương trình.
Đơn hàng đổi trả hoặc hoàn tiền
Khi một đơn hàng hoặc sản phẩm được đổi trả, hoàn tiền hoặc điều chỉnh sau giao dịch, số điểm và quyền lợi liên quan có thể được tính lại.
Hệ thống có thể:
Thu hồi phần điểm đã được ghi nhận từ phần giao dịch không còn hợp lệ.
Điều chỉnh lại điểm dựa trên giá trị giao dịch còn lại.
Khôi phục quyền lợi đã sử dụng nếu chính sách của chương trình cho phép.
Thực hiện điều chỉnh khác phù hợp với kết quả xử lý giao dịch.
Việc điều chỉnh không làm thay đổi quyền của khách hàng đối với đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Thời hạn sử dụng điểm
Nếu chương trình áp dụng thời hạn sử dụng điểm, thời hạn đó sẽ được công bố hoặc hiển thị thông qua chức năng tương ứng.
Mộc Ân Haircare không mặc nhiên áp dụng một thời hạn cố định cho mọi loại điểm hoặc mọi chương trình.
Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thông tin về hiệu lực của quyền lợi được hiển thị trên tài khoản khi chức năng này được cung cấp.
Chuyển nhượng điểm và quyền lợi
Điểm thưởng và quyền lợi thành viên được gắn với tài khoản đủ điều kiện.
Trừ khi chương trình cụ thể cho phép, khách hàng không được:
Chuyển điểm cho tài khoản khác.
Bán điểm.
Đổi điểm lấy tiền mặt.
Mua bán hoặc trao đổi quyền lợi thành viên.
Chuyển nhượng voucher cá nhân trái với điều kiện của chương trình.
Hợp nhất tài khoản
Mộc Ân Haircare không mặc nhiên cam kết hợp nhất điểm, lịch sử giao dịch hoặc quyền lợi giữa nhiều tài khoản.
Nếu chức năng hợp nhất tài khoản được cung cấp trong tương lai, việc xử lý sẽ được thực hiện theo điều kiện và cơ chế được công bố tại thời điểm đó.
Sử dụng sai mục đích
Mộc Ân Haircare có thể kiểm tra và xử lý các trường hợp có dấu hiệu lạm dụng chương trình, bao gồm:
Tạo nhiều tài khoản để nhận lặp lại quyền lợi.
Thực hiện giao dịch giả tạo nhằm tích điểm.
Lợi dụng lỗi hệ thống để nhận điểm hoặc quyền lợi không đúng.
Chuyển nhượng hoặc mua bán quyền lợi trái điều kiện.
Can thiệp vào dữ liệu hoặc cơ chế tính điểm.
Sử dụng voucher, điểm hoặc chương trình thành viên nhằm mục đích gian lận.
Việc xử lý được thực hiện dựa trên dữ liệu hệ thống, tình trạng giao dịch và mức độ vi phạm thực tế.
Điều chỉnh điểm
Trong trường hợp phát hiện sai lệch do lỗi kỹ thuật, giao dịch bị thay đổi, đổi trả, hủy đơn hoặc việc ghi nhận không đúng điều kiện, Mộc Ân Haircare có thể điều chỉnh số điểm để phản ánh đúng quyền lợi thực tế.
Việc điều chỉnh không được sử dụng nhằm tùy tiện loại bỏ quyền lợi hợp lệ của khách hàng.
Khi cần thiết, dữ liệu giao dịch và lịch sử hệ thống được sử dụng làm căn cứ kiểm tra.
Lịch sử điểm và quyền lợi
Khi chức năng tương ứng được cung cấp, khách hàng có thể theo dõi số điểm hoặc quyền lợi của mình trong khu vực tài khoản.
Dữ liệu hiển thị có thể bao gồm điểm được cộng, điểm đã sử dụng, điều chỉnh và các trạng thái khác tùy theo chương trình.
Nếu phát hiện thông tin có dấu hiệu không chính xác, khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra.
Bảo vệ tài khoản
Điểm thưởng và quyền lợi thành viên được gắn với tài khoản khách hàng, vì vậy khách hàng cần bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
Không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, khách hàng nên thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp và liên hệ Mộc Ân Haircare để được hỗ trợ.
Dữ liệu cá nhân
Dữ liệu liên quan đến chương trình thành viên, điểm thưởng và lịch sử sử dụng quyền lợi được xử lý theo Chính sách bảo mật của Mộc Ân Haircare.
Dữ liệu chỉ được sử dụng trong phạm vi phù hợp để vận hành chương trình, quản lý giao dịch, bảo vệ hệ thống và thực hiện các mục đích đã được công bố.
Thay đổi chương trình
Mộc Ân Haircare có thể cập nhật chương trình thành viên, cơ chế tích điểm hoặc các quyền lợi khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, chức năng website hoặc chính sách.
Các điều kiện mới được áp dụng theo thông tin được công bố tại thời điểm tương ứng.
Đối với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi đã được ghi nhận hợp lệ của khách hàng, Mộc Ân Haircare sẽ xem xét và thực hiện theo chính sách được công bố và quy định pháp luật áp dụng.
Chấm dứt chương trình
Mộc Ân Haircare có thể thay đổi hoặc chấm dứt một chương trình thành viên trong tương lai khi cần thiết.
Nếu việc chấm dứt ảnh hưởng đến quyền lợi đã được khách hàng tích lũy hợp lệ, cách thức xử lý sẽ được công bố phù hợp trước hoặc tại thời điểm chương trình kết thúc, tùy trường hợp và yêu cầu pháp luật.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu có câu hỏi về điểm thưởng hoặc quyền lợi thành viên, khách hàng có thể sử dụng các kênh được công bố tại trang Liên hệ.
Khi gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin cần thiết để Mộc Ân Haircare xác minh quyền sở hữu tài khoản.
Không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực trong yêu cầu hỗ trợ.